Многие компании и предприниматели, работая на онлайн-платформах, предоставляют товары конечным потребителям, стараясь обеспечить удобство и широкий выбор. Оптимизировать процессы и обеспечить быструю и точную доставку покупок позволяют услуги фулфилмента (от англ. fulfillment – исполнять). Благодаря им повышается эффективность бизнеса.
Основные этапы
Фулфилмент для маркетплейсов включает в себя все этапы от хранения товаров до их доставки конечным покупателям. Основные этапы:
- Прием и хранение товаров. Продавцы отправляют свои товары на склады фулфилмент-оператора, где они размещаются в соответствующих зонах. Автоматизированная система складского учета синхронизируется с информацией продавца, позволяя ему контролировать движение продукции и остатки.
- Обработка заказов. Когда покупатель оформляет заказ на маркетплейсе, оператор получает информацию и начинает подготавливать заказ. Товар подбирается, упаковывается и готовится к отправке.
- Упаковка и маркировка. С учетом требований маркетплейса наносятся штрих-коды на товар. Это важно для правильной его идентификации на платформе и обеспечения дальнейших логистических операций.
- Доставка покупателю. Оператор обеспечивает быструю и качественную доставку, соблюдая требования маркетплейса по срокам.
- Обработка возвратов. Иногда продавцы сталкиваются с возвратом товаров, и фулфилмент-оператор может взять на себя организацию этого процесса.
- Управление запасами и аналитика. Оператор предоставляет продавцам актуальную информацию о продажах и наличии запасов.
Основные виды фулфилмента
Наиболее популярными моделями фулфилмента на современных маркетплейсах стали FBS и FBO. Разница между ними заключается в том, где хранится товар и кто отвечает за его доставку.
При модели FBS (Fulfillment by Seller) товары остаются на складе продавца. Он самостоятельно управляет запасами, а также обрабатывает заказы и передает их курьерской службе.
Преимущества FBS:
- позволяет продавцу гибко управлять ассортиментом и во время отслеживать реализацию продукции с ограниченным сроком годности;
- снижаются издержки хранения на сторонних складах.
При модели FBO (Fulfillment by Operator) продавец только поставляет товар на склад оператора, который отвечает за его хранение, сборку, упаковку и доставку покупателю.
Преимущества FBO:
- продавцу не нужно иметь собственный склад и нанимать сотрудников для логистики;
- оператор обеспечивает быструю и точную доставку, минимизируя задержки.
В зависимости от потребностей бизнеса и специфики товара предприниматели могут выбирать между FBS и FBO. Ведение дела с помощью услуг фулфилмента позволяет увеличить скорость и качество обслуживания, снизить затраты на хранение и доставку. Это важный шаг к оптимизации бизнеса, который помогает успешно развивать бизнес.